随着世界经济进入服务经济时代，CS经营战略已日益成为各国企业占领市场、获取竞争优势的一种十分重要的竞争武器。它依据顾客对其是否满意而作为评价的标准，不仅涵盖了商品的品质和价格，还包括了企业的服务过程等各个方面，是企业经营理念及其综合实力的完整体现。因此，如何理解和实施CS经营战略，对我国学术界和企业界有着不可言喻的重要意义。
