作　者：万后芬
关键词：全面质量营销; 营销质量; 产品质量; 实施工具;
摘　要：

加入WTO以后,企业将面对强大的国际竞争对手。质量将成为影响企业竞争力的重要因素。不仅生产者要注重质量问题,营销者也必须注重质量问题。实施全面质量营销,要求营销者不仅要注重营销全过程的质量,进行营销的全面质量管理;而且要关注产品(包含服务)自身的质量。全面质量营销包括:市场定位、质量定位、外部沟通、内部沟通、营销过程质量管理。实施全面质量营销的工具———质量功能配置(QualityFunctionDeployment,QFD),质量屋(QoH)是QFD的重要组成部分。

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